9. Саджесты в чате

Саджест — это шаблон сообщения для посетителя сайта, которое он может отправить одним кликом.

Зачем нужны саджесты

Саджесты помогают:

• экономить время пользователя — посетителю не нужно печатать типовой вопрос;
• повышать количество откликов — клиенту проще нажать кнопку, чем формулировать сообщение;
• увеличивать лояльность клиентов — быстрый старт диалога создаёт ощущение удобства и заботы. Мы рекомендуем использовать в качестве саджестов те вопросы, которые посетители задают в начале разговора чаще всего. Например: «Сколько стоит доставка?», «Есть ли товар в наличии?», «Как оформить заказ?». Шаблоны создаются в привязке к каналу связи — это позволяет настраивать разные наборы саджестов для разных сайтов.

Как создать саджест

1. Перейдите в Меню → Каналы связи. 
   Меню → Каналы связи.
2. Выберите канал связи, в котором нужно добавить саджесты.
3. В настройках канала связи откройте пункт «Саджесты».
4. Нажмите кнопку «Добавить» в правом нижнем углу страницы.
5. Заполните параметры нового саджеста:
   • Текст подсказки — фраза, которую посетитель сможет отправить одним кликом;
   • Приоритет — числовое значение, определяющее порядок отображения саджестов. 
     Процесс добавления саджеста.
6. Сохраните настройки. Результат добавления саджеста отобразится в списке: 
   Меню → Результат добавления саджеста.

Приоритет саджестов

Приоритет определяет, в каком порядке саджесты будут показываться в чате.

Важно: чем меньше значение приоритета, тем выше будет располагаться саджест.

Например, саджест с приоритетом 1 будет выше, чем саджест с приоритетом 5.

Поддержка

Если у вас возникнут вопросы по настройке Gravity на вашем сайте, напишите нам на [[support@gravi.org]].