6. Настройка чат-бота GRAVITY

Приветствие

После установки Gravity онлайн‑консультанта на сайт (инструкция по установке — в предыдущей статье) важно настроить автоматические действия (чат‑бота, «робота‑помощника») — это повысит эффективность работы с посетителями.

Как зайти в настройки автоматических действий

1. Откройте приложение Gravity Business Messenger на ПК или зайдите в личный кабинет на [[app.gravi.org]].
2. Перейдите в Меню → Каналы связи.
   Меню — Каналы связи.
3. Выберите канал связи для нужного сайта и откройте его.
4. Перейдите в пункт «Автоматические действия».
   Кликаем по каналу связи, затем по пункту «Автоматические действия».

Базовое приветствие

Сразу после регистрации в системе создаётся правило «Приветствие». Оно нужно, чтобы поприветствовать каждого посетителя от имени оператора и показать, что на сайте есть чат: посетитель может задать вопрос и получить ответ, не покидая ресурс.

Важное преимущество онлайн‑консультантов: во время общения с оператором посетитель остаётся на сайте и продолжает просматривать страницы с товарами или услугами. В базовом правиле «Приветствие» по умолчанию установлено условие:
«Время на странице, секунд» > 10. Это значит, что чат‑бот отправит сообщение «Здравствуйте! Как я могу помочь?» всем посетителям, которые провели на странице больше 10 секунд. Вы можете отредактировать правило:

• изменить текст сообщения;
• скорректировать задержку перед отправкой. Рекомендация: чтобы выбрать оптимальное время задержки, проанализируйте, сколько времени посетители проводят на главной странице. Для этого подойдёт Яндекс Вебвизор (если на сайте подключена Яндекс Метрика). 

---

Разные приветствия для новичков и постоянных посетителей

Чтобы персонализировать общение, можно создать два отдельных правила.

Шаг 1. Настройте приветствие для новичков

1. Переименуйте правило «Приветствие» в «Приветствие новичкам».
2. Отредактируйте текст сообщения — он будет показываться новым посетителям.
3. Добавьте условие «Количество посещений < 2».
4. Нажмите «Сохранить». 
   Редактируем приветствие: теперь это «Приветствие новичкам».

   Шаг 2. Создайте приветствие для постоянных посетителей

5. Добавьте новое автоматическое действие (кнопка «+»).
6. Назовите правило «Приветствие постоянным посетителям».
7. Задайте текст сообщения для постоянных посетителей.
8. Установите условия:
   • «Время на странице, секунд» > 10;
   • «Количество посещений > 1».
9. Нажмите «Сохранить». 
   Создаём приветствие для постоянных посетителей сайта. Теперь чат‑бот будет по‑разному приветствовать новичков и постоянных пользователей. 
   Два правила: для новичков и для постоянных посетителей.

---

Нераздражающее приветствие (на второй или третьей странице)

Если у вас многостраничный сайт и посетители быстро переходят между страницами, раннее приветствие на первой странице может раздражать. Можно настроить показ приветствия на второй или третьей просмотренной странице. Для этого добавьте условие «Количество просмотренных страниц ≥ N» (например, ≥ 3). Чат‑бот поприветствует посетителя только после просмотра трёх страниц. Пример сценария:

1. Посетитель заходит на главную — это 1‑я страница.
2. Переходит в каталог — это 2‑я страница.
3. Открывает карточку товара — это 3‑я страница: здесь появляется приветствие. 
   Приветствие на третьей по счёту просмотренной странице. Важно: если посетитель не дойдёт до третьей страницы, он не увидит приветствия. Учитывайте это при настройке.

---

Предложение представиться перед диалогом

Если оператор сильно загружен, можно попросить посетителя сначала оставить контактные данные. Это поможет отсеять случайные обращения и быстрее обрабатывать заинтересованных пользователей.

1. Создайте новое автоматическое действие.
2. В поле «Выполняемое действие» выберите «Открыть форму „Представьтесь“».
3. Сохраните правило. 
   Открыть форму «Представьтесь». Виджет на сайте будет предлагать посетителю оставить контактные данные перед началом диалога. 
   Виджет предлагает посетителю оставить свои контактные данные.

---

Чат‑бот: посетитель не отвечает

Иногда посетитель получает сообщение от оператора, но не продолжает диалог, оставаясь на сайте. Чтобы вернуть его внимание, можно настроить правило: чат‑бот повторно отправит последнее сообщение от имени оператора, если посетитель не отвечает более 60 секунд. Посетитель услышит звук входящего сообщения и сможет вернуться к диалогу.

Настройка правила

1. Перейдите в Меню → Каналы связи и выберите нужный канал.
2. Откройте вкладку «Автоматические действия» и добавьте новое правило.
3. Задайте наименование, например «Посетитель не отвечает».
4. Укажите текст сообщения (можно добавить ссылки на соцсети или мессенджеры).
5. Добавьте условия:
   • «Последнее сообщение отправлено оператором = Да»;
   • «Задержка ответа посетителя, секунд > 60».
6. Нажмите «Сохранить». 
   Заполняем автоматическое действие чат‑бота.

---

Чат‑бот: оператор не отвечает

Оператору не всегда удаётся ответить сразу: он может быть занят телефонным разговором, находиться в дороге и т. д. Поскольку посетитель ждёт ответа «сейчас», чат‑бот может подстраховать оператора: если тот не отвечает дольше заданного времени, бот отправит сообщение с просьбой подождать или оставить контакты для обратного звонка.

Где удобнее работать оператору

• Стационарное рабочее место (ПК/ноутбук) — оптимально, если оператор 80 % времени находится на одном месте.
• Смартфон — удобно, если оператор мобилен. Доступно лёгкое приложение Gravity Business Messenger (6 МБ) для Android и Apple. Но на смартфоне отвечать не всегда удобно, поэтому автоматизация особенно важна.

  Настройка правила «Оператор не отвечает»

  1. Зайдите в Меню → Каналы связи, выберите нужный канал (для каждого канала правило настраивается отдельно).
  2. Во вкладке «Автоматические действия» добавьте новое правило.
  3. Назовите его «Операторы не отвечают».
  4. Введите текст сообщения (можно вставить ссылки на WhatsApp, Viber, Telegram).
  5. Добавьте условия:
     • «Последнее сообщение отправлено посетителем = Да»;
     • «Задержка ответа оператора, секунд > 60».
  6. Убедитесь, что выбрано условие «больше», и нажмите «Сохранить». 
     Добавляем новое задание для чат‑бота. 
     Задание чат‑боту ответить вместо оператора, если оператор не отвечает. После сохранения правило появится в списке заданий для чат‑бота. 
     Список заданий для чат‑бота. Чтобы вставить ссылку в текст сообщения, используйте стандартную вставку (Ctrl+V). 
     Добавить ссылку на WhatsApp.

---

Видеоинструкция


Поддержка

Если у вас остались вопросы по настройке Gravity онлайн‑консультанта, обращайтесь:

• по электронной почте: [[support@gravi.org]];
• в онлайн‑чате на сайте: [[https://gravi.org/|gravi.org]].