База знаний
Вышла новая версия приложения Gravity для персонального компьютера — 4.6.1.
Журнал диалогов получил ряд улучшений:
Виджет стал ещё функциональнее:
Реализована глубокая интеграция с amoCRM:
Внимание!
Начиная с версии 4.5.0 доступна возможность участия в партнёрской программе Gravity Affiliate (Beta).
При участии в программе соответствующий раздел интерфейса добавляется непосредственно в приложении.
Чтобы подключиться к партнёрской программе, подайте заявку на электронную почту: support@gravi.org.
Вышла новая версия мобильного приложения 2.0.1 для iOS.
Новый протокол взаимодействия с сервером позволяет более гибко управлять пользовательскими сессиями:
Сетевые запросы, обработка изображений и другие ресурсоёмкие операции обрабатываются в параллельных потоках, не влияя на производительность графического интерфейса.
Приложение автоматически меняет регистр текста в случаях, когда:
Если во время диалога посетитель покинул сайт (закрыл вкладку с целевым сайтом или браузер, прервалось сетевое соединение и т. п.), у оператора сохраняется возможность отправлять посетителю сообщения. Посетитель сможет прочитать сообщения при повторном визите на сайт, а оператор получит уведомление о закрытии сайта посетителем. После закрытия окна диалога оператором он автоматически будет удалён из списка диалогов.
Иногда возникает ситуация, когда посетитель начал диалог и сообщение одновременно поступает нескольким операторам. Оператор, открывший диалог (ответивший на сообщение) первым, считается его владельцем. Другие операторы получают соответствующее уведомление.
Короткое нажатие на гиперссылку вызывает диалоговое меню с выбором вариантов действий: скопировать ссылку или открыть ссылку. Гиперссылка открывается в браузере Safari (по умолчанию). Скопированная ссылка помещается в общий буфер обмена.
Позволяет определять телефонные номера в ленте диалога и даёт возможность их дальнейшего копирования или вызова.
Долгое нажатие на сообщение позволяет вызвать контекстное меню и скопировать сообщение.
Файловый кэш сохраняет в файловой системе все полученные изображения, что значительно ускоряет повторное открытие архива и диалогов, а также позволяет сохранить изображение после его удаления на сервере.
Короткое нажатие на изображение открывает «Просмотрщик» изображений. «Просмотрщик»:
«Просмотрщик» позволяет сохранить изображение в Галерее телефона нажатием кнопки «Сохранить».
В приложение встроена интеграция с такими популярными приложениями, как amoCRM и Bitrix24.
Сведения о посетителе в окне диалога («Диалоги» → «Диалог с посетителем» → «Сведения о посетителе») содержат дополнительную вкладку CRM. Если текущий посетитель сохранён как контакт в одной из CRM‑систем, информация об этом содержится в соответствующем разделе. Аналогичную информацию можно получить, открыв диалоговое окно «Посетитель детально» из списка посетителей («Посетители» → «Посетитель детально»). Сведения о посетителе в окне архива («Архив» → «Диалог с посетителем» → «Сведения о посетителе») также содержат дополнительную вкладку CRM. Если диалог с посетителем сохранён в CRM‑системе как лид, информация об этом также содержится в соответствующем разделе.
Сохранение контакта. Если текущий посетитель (контакт) не сохранён в CRM‑системе, в диалоговом окне «Сведения о посетителе» появляется кнопка «Создать контакт в AmoCRM» (или Bitrix24 — в зависимости от настроек интеграции). После нажатия сведения о посетителе отправляются в CRM‑систему. Аналогичная функция присутствует в диалоговом окне сведений о посетителе архивных записей («Архив» → «Диалог с посетителем» → «Сведения о посетителе»). Если контакт сохранён, а диалог как «лид» не сохранён, появляется кнопка «Создать лид» в AmoCRM (или Bitrix24 — в зависимости от настроек интеграции). Обновление информации. Информацию о контакте можно обновить через диалоговое окно «Сведения о посетителе» в окне диалога («Диалоги» → «Диалог с посетителем» → «Сведения о посетителе»). Необходимость обновить сведения возникает, если посетитель сам указал дополнительные сведения о себе (например, заполнив форму «Представьтесь») или сведения изменил оператор через форму «Редактирование посетителя» (кнопка «Изменить» в диалоговом окне «Сведения о посетителе»).
Gravity Business Messenger позволяет передавать диалоги между операторами. Теперь такая возможность появилась в версии для iOS. Диалоговое окно «Сведения о посетителе» в окне диалога («Диалоги» → «Диалог с посетителем» → «Сведения о посетителе») содержит кнопку «Передать диалог». При выборе данного пункта меню перед пользователем возникает окно выбора доступных операторов. Выбранному оператору направляется запрос на передачу ему диалога.
При передаче диалога от другого оператора появляется соответствующее диалоговое окно.
Чтобы клиенты имели возможность непрерывно использовать преимущества расширенного функционала по подписке PROF, в систему интегрирована система напоминаний: