База знаний
Данная статья‑руководство поможет настроить онлайн‑консультант Gravity на сайте после первой установки.
Начать настройку лучше всего с добавления операторов чата — это один из ключевых этапов для эффективной работы сервиса.
По статистике, если в чате работает один оператор, количество вовремя обработанных диалогов составляет около 60 %. Единственный оператор может быть занят телефонным разговором, отойти на перерыв или вести активную переписку с другим посетителем. Если оператор не ответит на вопрос в течение 1–2 минут, посетитель, скорее всего, уйдёт с сайта. При работе двух операторов количество вовремя обработанных диалогов возрастает до 80–90 %. Сообщение от посетителя в начале поступает всем онлайн‑операторам. Действует правило: «Первый ответивший оператор забирает диалог себе». В дальнейшем оператор может передать диалог другому оператору или закрыть его.
Чтобы добавить дополнительного оператора:
Важно про роль «Администратор». Администратор — пользователь, который имеет право просматривать диалоги всех операторов (в том числе пропущенные) и менять все настройки системы. Если не поставить галочку «Администратор», пользователь не сможет менять настройки, а для просмотра будут доступны только его собственные диалоги. Удалять диалоги не может никто, даже администратор.
После того как новый оператор появился в списке, его нужно подключить к каналу связи: Для этого перейдите в меню → «Каналы связи».
Подключение оператора к каналу связи.
Виджет чата Gravity можно разместить в любом месте сайта, а также настроить его цвет и форму. Перейдите в пункт меню «Виджет» в настройках канала связи. В этом же меню поставьте галочки, как показано на скриншоте ниже:
Чтобы изменить внешний вид виджета и его положение:
Чтобы изменить положение и форму виджета, нажмите на раскрывающееся меню напротив надписи «Положение и форма».
Положение и форма.
Доступны следующие варианты:
Чтобы изменить цвет заголовка виджета, нажмите на кнопку напротив надписи «Цвет заголовка виджета».
Цвет заголовка виджета.
Вам будут доступны различные варианты цветов.
Варианты цветов заголовка виджета.
Чтобы изменить паттерн заголовка виджета, нажмите на кнопку напротив надписи «Паттерн заголовка».
Паттерн заголовка виджета.
Выберите подходящий вариант из списка.
Варианты паттернов заголовка виджета.
Чтобы изменить цвет кнопки «Отправить», нажмите на кнопку напротив надписи «Цвет кнопки „Отправить“».
Цвет кнопки «Отправить».
Выберите нужный цвет из доступных вариантов.
Варианты цвета кнопки «Отправить».
Чтобы изменить цвет надписей, нажмите на кнопку напротив надписи «Цвет надписей».
Цвет надписей.
Подберите подходящий цвет из предложенных вариантов.
Варианты цвета надписей.
В виджет Gravity можно по желанию встроить кнопки ваших мессенджеров.
Кнопки мессенджеров в виджете.
Для добавления:
Саджест — это шаблон сообщения, которое посетитель сайта может отправить одним кликом.
Саджесты в чате.
Создание любого автоматического действия начинается с создания нового правила, которое задаёт функцию и условия его выполнения. Каждое правило состоит из следующих элементов:
После регистрации на сайте вам автоматически доступны три автоматических действия:
В этой статье рассмотрены базовые автоматические действия. Полную функциональность правил можно изучить отдельно.
Приветствие — автоматическое действие, при котором чат‑бот приветствует посетителей сайта. Важно настроить время появления приветствия так, чтобы посетитель успел ознакомиться с содержимым страницы: слишком раннее приветствие могут просто закрыть, и посетитель может не вернуться к диалогу. Чтобы настроить приветствие:
Чтобы у посетителя всегда была возможность указать контактные данные, добавьте автоматическое действие «Форма».
Добавление нового автоматического действия «Форма».
Автоответ — действие, которое отправляет посетителю заранее подготовленное сообщение, давая оператору немного времени на подготовку ответа. Это особенно полезно, когда все операторы заняты, а на сайт пришёл новый посетитель.
Автоматическое действие «Автоответ».