4. Первая настройка Gravity

Данное руководство поможет настроить Gravity (онлайн‑консультант) на сайте после первой установки.

Операторы

Начать стоит с настройки операторов чата. По статистике:

• При работе одного оператора вовремя обрабатывается около 60 % диалогов. Оператор может быть занят (телефонный звонок, переписка с другим посетителем, перерыв и т. д.). Если ответ не поступит в течение 1–2 минут, посетитель, скорее всего, уйдёт с сайта.
• При работе двух операторов доля вовремя обработанных диалогов достигает 80–90 %. Сообщение от посетителя изначально поступает всем онлайн‑операторам; действует правило: «первый ответивший оператор забирает диалог себе». В дальнейшем оператор может передать диалог другому оператору или закрыть его.

  Добавление оператора

  Чтобы добавить оператора:

  1. Нажмите кнопку «+» в разделе «Операторы».
  2. Заполните информацию о новом операторе. Роль «Администратор»:
• Пользователь с этой галочкой может просматривать диалоги всех операторов (включая пропущенные) и менять все настройки.
• Если галочка не установлена, пользователь не сможет менять настройки и увидит только свои диалоги.
• Важно: удалять диалоги не может никто, даже администратор. После добавления оператора его нужно подключить к каналу связи:
  1. Перейдите в меню → «Каналы связи».
  2. Нажмите на нужный канал связи.
  3. Откройте список операторов этого канала.
  4. Поставьте галочку напротив нужного оператора и нажмите «Выбрать». Если всё сделано верно, оператор отобразится в списке операторов, подключённых к данному каналу связи.

---

Виджет

Виджет чата Gravity можно разместить в любом месте сайта, а также выбрать его цвет и форму.

Как настроить виджет

1. Перейдите в пункт меню «Виджет» в настройках канала связи.
2. В этом же меню поставьте галочки (как на скриншоте):
   • «Отображать оффлайн‑форму»;
   • «Запрашивать номер телефона».

Внешний вид и положение виджета

Для изменения внешнего вида и положения виджета:

1. Откройте меню настроек (три горизонтальные полоски в левом верхнем углу страницы).
2. Перейдите в «Каналы связи».
3. Нажмите на нужный канал связи из списка.
4. В открывшемся окне настроек перейдите в раздел «Виджет».
5. Найдите пункт «Внешний вид» (внизу окна).

Чтобы оценить настройки виджета, перейдите на тестовую страницу — для этого нажмите кнопку «Отправить себе сообщение» в разделе «Установка» (находится выше, в том же окне, что и раздел «Виджет»).

Положение и форма виджета

Чтобы изменить положение и форму виджета:

• Нажмите на раскрывающееся меню напротив надписи «Положение и форма». Доступные варианты:
  1. Круглая, внизу справа.
  2. Всегда скрыта.
  3. Прямоугольная, внизу справа (по умолчанию).
  4. Прямоугольная, внизу по центру.
  5. Прямоугольная, внизу слева.
  6. Прямоугольная, справа в центре.
  7. Прямоугольная, слева в центре.

Цвет заголовка виджета

1. Нажмите на кнопку напротив надписи «Цвет заголовка виджета».
2. Выберите подходящий цвет из доступных вариантов.

Паттерн заголовка виджета

1. Нажмите на кнопку напротив надписи «Паттерн заголовка».
2. Выберите нужный паттерн из предложенных вариантов.

Цвет кнопки «Отправить»

1. Нажмите на кнопку напротив надписи «Цвет кнопки „Отправить“».
2. Выберите желаемый цвет.

Цвет надписей

1. Нажмите на кнопку напротив надписи «Цвет надписей».
2. Выберите подходящий цвет.

---

Дополнительные виды связи

В виджет Gravity можно добавить кнопки мессенджеров.

Как добавить:

1. Перейдите в меню «Дополнительные виды связи».
2. Нажмите кнопку «+».

1. Вставьте ссылку на свой аккаунт в мессенджере. Для Telegram:
   • Скопируйте имя аккаунта без символа @.
   • Вставьте это имя в поле URI после символа /.
   • Нажмите «Сохранить».

---

Саджесты

Саджесты — это шаблоны сообщений, которые посетитель может отправить одним кликом.

Настройка саджестов:

1. Перейдите в раздел «Саджесты».
2. Нажмите кнопку «Добавить» (значок «+») в правом нижнем углу страницы.

Для каждого саджеста задаются два параметра:

• Текст подсказки.
• Приоритет — определяет порядок отображения подсказок. Чем больше число, тем выше подсказка относительно других.

• 

---

Автоматические действия

Любое автоматическое действие строится на основе правила, которое задаёт условия и функцию действия. Каждое правило включает:

1. Наименование правила — название действия, отражающее его суть.
2. Количество условий выполнения — можно выбрать выполнение действия при соблюдении всех условий либо хотя бы одного из них.
3. Выполняемое действие — доступно 4 варианта:
   • Отправить сообщение от имени оператора — посетителю отправляется заранее подготовленный текст.
   • Открыть окно виджета и воспроизвести звук — окно чата открывается, звучит уведомление.
   • Открыть окно виджета — окно чата просто открывается (без звука).
   • Открыть форму «Представьтесь» — посетителю предлагается ввести имя в отдельном окне.
4. Текст сообщения — поле появляется только при выборе действия «Отправить сообщение от имени оператора».
5. Наименования условий — для каждого условия можно задать свои значения и параметры.

---

Автоматические действия по умолчанию

После регистрации доступны три автоматических действия:

1. Приветствие — отправляет приветственное сообщение посетителю.
2. Автоответчик — уведомляет посетителя о возможном превышении времени ответа оператора.
3. Offline Answer — сообщает, что все операторы сейчас в оффлайн‑режиме.

---

Настройка собственных автоматических действий

Ниже — настройка базовых автоматических действий.

Приветствие

Чат‑бот приветствует посетителей сайта. Важно правильно выбрать момент появления приветствия: если оно появится слишком рано, посетитель может закрыть чат и больше не вернуться к диалогу. Оптимально, чтобы пользователь успел ознакомиться с содержимым страницы. Как настроить:

1. Нажмите на действие «Приветствие».
2. Задайте время задержки (когда появится сообщение).
3. При необходимости измените текст приветствия.

Форма для контактов

Чтобы у посетителя всегда была возможность оставить контактные данные, добавьте форму в чат.

Автоответ

Автоответ позволяет отправить посетителю заранее подготовленное сообщение, если операторы заняты. Это даёт возможность оператору ответить чуть позже, не теряя контакт с клиентом.