10. Gravity для индивидуального предпринимателя

Эта статья поможет индивидуальному предпринимателю (ИП) настроить онлайн‑чат Gravity на своём сайте, чтобы повысить продажи и оптимизировать время на консультации клиентов.

Материал особенно полезен ИП, у которого:

• есть свой сайт;
• нет секретаря или отдельного оператора;
• он сам общается с клиентами и часто выполняет разные роли (исполнитель, снабженец, бухгалтер и т. д.);
• нет постоянного рабочего места — он много перемещается по городу.

В таких условиях невозможно отвечать на вопросы посетителей сайта мгновенно. Решением станет чат‑бот Gravity — гибко настраиваемый помощник, который возьмёт на себя часть коммуникации.

Ключевой момент: посетитель сайта ожидает ответа в течение примерно 1 минуты. Поэтому скорость реакции — важнейший фактор удержания клиента. Чат‑бот помогает не потерять обращение, даже если оператор занят.

---

Где настраивать чат‑бота

Зайдите в личный кабинет на app.gravi.org либо в приложение для настольного компьютера.

1. Перейдите в Меню → Каналы связи.

2. Откройте канал связи, подключённый к вашему сайту.

   
   Выберите канал связи, который подключён к вашему сайту.

3. Перейдите в пункт «Автоматические действия».

   

---

Умное приветствие

При регистрации в системе автоматически создаётся правило «Приветствие». Его нужно адаптировать под задачи ИП.

Что написать в приветствии

Сообщите посетителю, что его вопрос не останется без ответа, и укажите примерное время ожидания. Например:

«Здравствуйте! Сейчас я немного занят, отвечу в течение 10–15 минут. Если хотите, можете оставить контакты — перезвоню сразу, как освобожусь».

Условия срабатывания

Основной триггер — «Время на странице, секунд». По умолчанию стоит значение «> 10». Это значит, что чат‑бот поприветствует посетителя, если тот провёл на странице более 10 секунд.

Рекомендации по настройке:

• Оцените среднее время, которое посетители проводят на первой странице сайта (поможет Яндекс Вебвизор).
• Поставьте выдержку немного меньше этого значения — так приветствие появится вовремя, но не будет слишком навязчивым.
• Если считаете, что приветствие на первой странице слишком навязчиво, добавьте условие «Количество просмотренных страниц ≥ 2» или «≥ 3». Тогда бот поприветствует пользователя позже, когда тот начнёт изучать сайт.

Настройка приветствия.

Персонализация: разные приветствия для новичков и постоянных клиентов

Можно сделать два отдельных правила, чтобы общаться с посетителями по‑разному.

Шаг 1. Приветствие для новичков

1. Переименуйте стандартное правило «Приветствие» в «Приветствие для новичков».
2. Отредактируйте текст сообщения.
3. Добавьте условие «Количество посещений < 2».
4. Сохраните правило.

Шаг 2. Приветствие для постоянных посетителей

1. Нажмите кнопку «Добавить» (знак «+»), чтобы создать новое автоматическое действие.

   
   Создание нового автоматического действия.

2. Назовите правило «Приветствие для постоянных клиентов».

3. Задайте подходящий текст сообщения (например, «Рады видеть вас снова! Чем могу помочь?»).
4. Установите условия:
   • «Время на странице, секунд > 10»;
   • «Количество посещений ≥ 2».
5. Сохраните.

Создание приветствия для постоянных посетителей сайта.

---

Форма для контактов: не теряем обращения

Если вы заранее знаете, что не сможете ответить сразу, разумно предложить посетителю оставить контактные данные, чтобы не заставлять его ждать в чате.

Для этого создайте отдельное автоматическое действие:

1. Добавьте новое правило.
2. В поле «Выполняемое действие» выберите «Открыть форму „Представьтесь“».
3. Установите условие «Время на странице, секунд > 5» (минимальная задержка, чтобы форма появилась быстро).

Добавим форму для контактов посетителя.

Выполняемое действие «Открыть форму „Представьтесь“», условие «Время на странице, секунд > 5».

---

Если оператор не отвечает: умные автоответы

Когда оператор долго не реагирует, чат‑бот должен сообщить посетителю, что вопрос обязательно обработают. При этом важно учитывать, оставил ли пользователь контактные данные.

Создайте два автоматических действия с разными условиями.

Действие 1: автоответ, если посетитель ещё не представился

Цель: побудить пользователя оставить контакты.

Настройки:

• Наименование: «Автоответ: посетитель не представился».
• Текст сообщения: «Сейчас не могу ответить, но обязательно свяжусь с вами. Оставьте, пожалуйста, номер телефона или e‑mail в форме ниже — перезвоню в ближайшее время».
• Условия:
  • «Последнее сообщение отправлено посетителем = Да»;
  • «Задержка ответа оператора, секунд > 60»;
  • «Оператор присоединился к диалогу = Нет» (чтобы автоответ сработал только один раз в начале диалога).

Действие 2: автоответ, если посетитель уже представился

Цель: успокоить пользователя и подтвердить, что обращение зафиксировано.

Настройки:

• Наименование: «Автоответ: посетитель представился».
• Текст сообщения: «Спасибо, что оставили контакты! Ваш вопрос уже в работе, скоро свяжемся с вами».
• Условия:
  • «Последнее сообщение отправлено посетителем = Да»;
  • «Задержка ответа оператора, секунд > 60»;
  • «Оператор присоединился к диалогу = Нет»;
  • «Посетитель оставил контактные данные = Да».

Автоответ от чат‑бота, если посетитель представился.

Зачем нужно условие «Оператор присоединился к диалогу = Нет»: оно гарантирует, что автоответ сработает только один раз, в самом начале диалога, пока оператор ещё не вступил в переписку.

---

Что происходит с диалогом и контактами

Даже если посетитель покинул сайт, его обращение не потеряется:

• диалог и контактные данные можно посмотреть в архиве и в электронной почте;
• при интеграции с CRM копия диалога автоматически прикрепится к контакту и сделке в вашей CRM‑системе.

---

Поддержка

Если у вас возникнут вопросы по настройке Gravity на вашем сайте, напишите нам на support@gravi.org.