4. Первая настройка Gravity

Данная статья‑руководство поможет настроить онлайн‑консультант Gravity на сайте после первой установки.

Операторы

Начать настройку лучше всего с добавления операторов чата — это один из ключевых этапов для эффективной работы сервиса.

Почему важно несколько операторов

По статистике, если в чате работает один оператор, количество вовремя обработанных диалогов составляет около 60 %. Единственный оператор может быть занят телефонным разговором, отойти на перерыв или вести активную переписку с другим посетителем. Если оператор не ответит на вопрос в течение 1–2 минут, посетитель, скорее всего, уйдёт с сайта. При работе двух операторов количество вовремя обработанных диалогов возрастает до 80–90 %. Сообщение от посетителя в начале поступает всем онлайн‑операторам. Действует правило: «Первый ответивший оператор забирает диалог себе». В дальнейшем оператор может передать диалог другому оператору или закрыть его.

Добавление оператора

Чтобы добавить дополнительного оператора:

1. Нажмите кнопку «+» в разделе «Операторы».
2. Заполните информацию о новом операторе.

   Важно про роль «Администратор». Администратор — пользователь, который имеет право просматривать диалоги всех операторов (в том числе пропущенные) и менять все настройки системы. Если не поставить галочку «Администратор», пользователь не сможет менять настройки, а для просмотра будут доступны только его собственные диалоги. Удалять диалоги не может никто, даже администратор.

Подключение оператора к каналу связи

После того как новый оператор появился в списке, его нужно подключить к каналу связи: Для этого перейдите в меню → «Каналы связи».

1. Нажмите на канал связи, к которому необходимо подключить оператора.
2. Откройте список операторов данного канала связи.
3. Поставьте галочку напротив нужного оператора и нажмите «Выбрать». Если всё сделано верно, новый оператор отобразится в списке операторов, подключённых к этому каналу связи.